FAQ

Khi mua hàng trực tuyến, người mua hàng rất dễ gặp phải tình trạng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc tệ hơn nữa là gửi tiền mà không nhận được hàng. Chúng tôi có 2 hình thức thanh toán chính là nhận hàng và trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng rồi nhận hàng để người mua hàng lựa chọn.

2. Hàng hóa được gửi đến nếu có dấu hiệu bị cắt, rạch, méo mó hoặc biến dạng thì giải quyết như thế nào?

Trước khi chuyển hàng, chúng tôi luôn kiểm tra sản phẩm, dán tem và viết phiếu bảo hành, sau đó đóng gói cẩn thận và gửi cho khách hàng qua các đơn vị chuyển phát uy tín. 

Nếu hàng hóa đến tay bạn trong tình trạng bị rách, nát bao bì, hộp đựng, bạn hãy yêu cầu nhân viên giao hàng giải thích hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết. 

3. Đối với hình thức 1 (nhận hàng rồi thanh toán), phải làm gì khi mở hàng ra không phải là mặt hàng mà bạn mong muốn ?

Trước khi chuyển hàng, nhân viên của chúng tôi luôn liên lạc trước với khách mua hàng để kiểm tra thông tin cá nhân và sản phẩm của khách hàng đặt mua. Do đó, không thể có trường hợp nhầm sản phẩm.

Trường hợp hàng hóa bị sai địa chỉ hoặc lỗi do công ty chúng tôi chuyển sai hàng cho bạn (đây là trường hợp rất hiếm xảy ra), chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm đúng như yêu cầu ngay sau khi bạn thông báo và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.   

4. Đối với hình thức 1 (nhận hàng rồi thanh toán), tôi có thể hủy bỏ đơn hàng sau khi đã đặt hàng hay không ?

Trước khi gửi hàng cho bạn, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn để xác nhận một lần nữa về địa chỉ và sản phẩm mà bạn muốn đặt mua.

Nếu chưa rõ về tính năng của sản phẩm, bạn hãy liên hệ với các nhân viên kinh doanh của chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn. 

5. Vì sao chi phí của hình thức thanh toán 1 lại cao hơn hình thức thanh toán 2 ?

Khi lựa chọn hình thức này, tổng chi phí mà bạn phải trả = giá sản phẩm + phí chuyển hàng đi + phí thu tiền về. Chi phí sẽ bị đội lên tùy theo mức cước chuyển phát đến từng tỉnh thành khác nhau.

6. Đối với hình thức 2 (chuyển khoản ngân hàng, ATM),bao lâu tôi sẽ nhận được hàng sau khi chuyển tiền ?

Khi bạn gửi tiền cho chúng tôi qua ngân hàng nào, bạn cũng đều có một phiếu biên lai gửi tiền của ngân hàng đó, trên đó có ghi thông tin giao dịch (số tài khoản, địa chỉ, số tiền...). Sau 5 phút, bạn hãy thông báo cho chúng tôi để xác định xem tiền đã được chuyển đến hay chưa.

- Nếu chúng tôi chưa nhận được tiền ngay (do sự chênh lệch giữa các hệ thống ngân hàng), chúng tôi sẽ liên tục cập nhật tài khoản và thông báo cho khách hàng ngay khi nhận được tiền. 

- Nếu sau hơn 1 ngày chúng tôi chưa nhận được tiền (có thể do lỗi của hệ thống ngân hàng), cả 2 bên sẽ liên lạc với ngân hàng để giải quyết.

Sau khi nhận được tiền, chúng tôi sẽ chuyển hàng ngay cho bạn (thời gian nhận hàng: 1-3 ngày tùy theo khu vực).

7. Sau khi tôi gửi tiền và đợi 3 ngày sau vẫn không nhận được hàng, liệu có trường hợp lừa đảo không ?

Nếu chúng tôi chắc chắn đã chuyển hàng cho bạn nhưng bạn vẫn không nhận được hàng, đó là lỗi trong quá trình vận chuyển (các đơn vị vận chuyển hàng hóa). Khi đó, cả hai bên sẽ cùng liên lạc với bên chuyển phát để việc giao - nhận hàng được thuận lợi.

Khi chuyển tiền qua ngân hàng, ATM, bạn đều có một biên lai chuyển tiền. Nếu chúng tôi không chuyển hàng cho bạn, bạn có thể căn cứ vào biên lai và nhờ các cơ quan chức năng xử lý.  

8. Đối với hình thức 2 (chuyển khoản ngân hàng), nếu hàng đã hết sau khi khách hàng chuyển khoản thì sao?

Nếu bạn đã chuyển tiền cho chúng tôi và công ty đã hết hàng, chúng tôi sẽ chuyển tiền lại cho bạn và thông báo ngay cho bạn khi có đợt hàng mới về.

9. Tôi ở xa làm sao test được sản phẩm ?

Nếu là khách hàng ở xa, chúng tôi có các giải pháp giúp bạn test sản phẩm từ xa như:

- Thử nghiệm và giới thiệu sản phẩm thông qua Skype, TeamViewer....

- Hệ thống các bài review sản phẩm chi tiết bằng video, các đoạn demo (đối với sản phẩm microphone).

Hiện chúng tôi đang tăng cường mở rộng thị trường sang một số tỉnh thành khác. Nếu bạn ở các thành phố lớn mà chúng tôi có đặt đại lý, chúng tôi sẽ giới thiệu bạn đến các đại lý đó để test và lấy hàng. 

Để đảm bảo mua được hàng chính hãng, đúng giá với chế độ bảo hành nghiêm túc, và chế độ tư vấn, chăm sóc khách hàng tận tình, bạn hãy xem và đặt mua sản phẩm trực tiếp tại website của công ty : http://www.nazar.com.vn.